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          RA人在現場 | 我在防城港電廠做技術服務:甘做“螺絲釘”,敢擠敢鉆

          2022-02-22 13:42:09來源:深圳融安網絡科技有限公司

          編者按

          每一次的跋山涉水、每一次代碼的成功寫入、每一臺機器的調試運行、每一次深入走訪調研……精益求精、確保融安網絡的產品,安全可行地交付到客戶手里,從生產到交付的過程,每一步都傾注了RA人的心血。這里是“RA人在現場” 品牌人物系列故事,本期主人公Jans為融安網絡的防城港電廠項目的項目經理,帶領團隊以高標準完成廣西防城港與華電清遠等項目,收獲了業主的一致好評。




          在融安網絡成長的歷程中,數以萬計的線下售后服務實踐,解決全國范圍內眾多工業企業的網絡安全問題。這背后支撐的是融安網絡強大的售后服務體系和兢兢業業的售后服務團隊,華南二部技術支持Jans就是構成這強大售后的其中一顆閃亮的“螺絲釘”。

          作為融安網絡的技術支持工程師,Jans主要負責華南地區的在建以及未建等項目的現場支持以及日常技術部分協助工作。他對于自身工作的定義是:“行業的特性決定,好的售后服務,就是要第一時間解決問題,預防和減少攻擊事件的發生、減少停機故障,通過利用自己的技術去保證用戶符合等保等法律規定要求以及切實提升用戶系統全面的防護能力水平,實現可信、可控、可防的安全生產?!?/span>

          而對于如何成為一名優秀的售后服務工程師,Jans也有著自己的看法。



          做技術“干細胞”,驅動系統安全運作


          如果把售前比喻成骨骼的塑造,那么售后就是造血"干細胞”,為骨骼填充造血,充盈整個軀干,驅動運作。在實際的項目環境搭建中,往往可能會有各種意想不到的意外狀況發生,所以,項目的售后實施團隊,必須像急診科的醫生,在各種突發情況面前懂得靈機應變,保障整體項目的進行,并且不破壞整體項目的框架,以達到完成項目驗收,提升客戶滿意度的目標。


          Jans認為,在面對各種困難的時候,能做到沉著應對、冷靜分析,把負責的各項工作都盡可能演練、規劃。一方面,定期組織開展工程例會,密切關注項目規劃進度,提前完成項目規劃設計,提前向團隊提交各種設備的實施要求及規范,同時主動向公司領導匯報工作進展;另一方面積極溝通業主,提前做好項目的各方面溝通工作。


          始終把解決問題放在第一位。由于生產系統的重要性,網絡安全建設,需在保障業務連續性的條件下進行。在新方案溝通上,Jans綜合新需求,并多次現場開會溝通,通過直白的話術講解答疑,最終在短期內獲得業主及調度的允許認可,并制定了相關應急方案及風險評估,最終讓整體項目實施得以正常推進。

          Jans是這么定義自己的“我就要做那一顆永不生銹的螺絲釘”。一塊好好的木板,上面一個孔也沒有,但釘子為什么能釘進去呢?這就是靠壓力硬擠進去的,硬鉆進去的。釘子有兩個長處:一個是擠勁,一個是鉆勁,在我們的工作學習中,要有釘子精神,要善于擠、善于鉆。



          態度與技術缺一不可


          又是一個“與時間賽跑”的項目。臨近年底接到防城港電廠項目需求,業主方要求需在短短20多天的工期內,完成從項目啟動、規劃、執行、監督、收尾等所有工作,并配合完成等保迎檢。新冠疫情的反復、年關的交通雙重壓力下,加之多方對接溝通、技術調試、以及現場多變因素等系列問題加大了項目的難度。


          盡管工期緊、項目困難點多,該走的步驟一律不能少。Jans團隊在項目前期就制定了明確的項目分工明細表及進度計劃表,要求團隊嚴格按照分工及進度計劃進行。


          Jans表示,對于工期緊張的項目,自己一天需要接聽上百通電話,有時候凌晨一兩點還在對接技術需求,甚至對于一些疑難問題,需前往作業地點,現場排除故障。


          在無數個通宵達旦下,項目如期完成部署,并在為期三天的測評中,Jans帶領團隊出色地完成了該項目的等保測評迎檢,并最終收獲了喜人成果。


          除卻優質的服務態度,順利解決作業現場故障難題,靠的還是自身精湛的技術。而技術的深入,得靠“鉆勁”,


          Jans說,自己從事售后服務工作多年,深刻體會到,網絡安全領域的行業特性決定,這注定是一個不斷需要學習新技術和吸收新知識的過程 。正所謂“打鐵還需自身硬”,一名合格的售后服務人員,除了要做到對產品了如指掌,還需要不斷鉆研學習新產品新技術。


          無論是下班晚上十點半的地鐵,還是炎炎高溫的施工環境下,汗水交融地勞作,抑或是在其他項目為安全事業默默付出的身影,融安網絡每一支售后團隊都將像Jans項目團隊一樣毫無怨言、兢兢業業地為客戶提供高質量的服務,不僅有效保障工業企業的安全運行,為國家工業網絡安全保駕護航,更為構建一個安全、可靠的未來網絡空間而不懈努力。


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